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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado, advirtiendo que ningún proveedor de servicios puede modificar las condiciones acordadas en los contratos de adhesión, una vez firmados. Esta declaración responde a múltiples reportes de clientes de Totalplay que, a través de redes sociales, han manifestado inconformidad por cambios en sus servicios de internet.
El subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, señaló que “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”. Además, explicó que, aunque estos cambios pudieran presentarse como beneficios para los usuarios, las empresas deben respetar los términos pactados al momento de la firma del contrato.
“Los proveedores deben respetar lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente", remarcó Rodríguez Zapata, dejando en claro que cualquier intento de modificación unilateral podría considerarse una violación a los derechos de los consumidores.
Profeco resolverá límite de consumo con Totalplay
El subprocurador anunció que Profeco sostendrá una reunión con representantes de la compañía de Ricardo Salinas Pliego, esto con el objetivo de garantizar que la empresa proporcione información clara y transparente a sus clientes. Además, señaló que se buscará que Totalplay ofrezca “alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes” de internet simétrico.
Cómo reportar contrato Totalplay con la Profeco
La Profeco hizo un llamado a las personas usuarias que consideren que Totalplay está incumpliendo con lo estipulado en su contrato para que presenten sus quejas a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales:
- 'X' (Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: Profeco Oficial
Rodríguez Zapata aseguró que la Profeco revisará que se respeten los derechos de las y los consumidores de servicios de telecomunicaciones. “La Profeco revisará que los derechos de las personas consumidoras de los servicios de telecomunicaciones sean garantizados", mencionó.
¿Por qué Totalplay aumentará costos?
De acuerdo con Eduardo Kuri Romo, CEO de la empresa Totalplay, todos los paquetes de dicha compañía contarán con internet simétrico, asegurando que "millones de usuarios podrán subir y descargar contenido a máxima velocidad".
¿Qué es el Internet Simétrico de Totalplay?
El internet simétrico es un tipo de conexión en la que la velocidad para subir y bajar contenido, son iguales. Es decir, si contratas un plan de 100 Mbps, tanto para descargar como para subir archivos tendrás esa misma velocidad. Por lo que se espera que estos cambios y costos se vean reflejados en los usuarios de Totalplay a partir del 15 de abril de 2025,
¿Cuánto cobrará Totalplay por rebasar el límite de consumo?
De acuerdo con una publicación que Totalplay hizo en la red social de Elon Musk, 'X', la empresa de telecomunicaciones "cobrará por cada 100 GB adicionales" con el objetivo de "garantizar una excelente calidad de servicio (...) evitando un consumo excesivo que pueda afectar el rendimiento de la red"
Sin embargo, para la tranquilidad de los usuarios, la compañía de Salinas Pliego se asegurará de hacer llegar una advertencia a los clientes de Totalplay cuando se encuentren en el 80% y 100% del consumo de internet establecido para evitar cargos extras de $100 pesos por cada 100 GB.
